سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع في إس آر كرييتف هاوس، رضاكم غايتنا. نحرص على فحص منتجاتنا وتغليفها بعناية قبل شحنها لضمان وصولها إليكم بأفضل حال. تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المتوفرة على موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك الشموع، ومعطرات المنزل، والهدايا، والإكسسوارات، والرموش، ومنتجات التجميل، والمنتجات الشخصية، وفئات المنتجات المستقبلية.
1. الطلبات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة إذا وصل طلبكم تالفًا أو معيبًا أو ناقصًا أو مختلفًا عما طلبتموه، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام. يرجى تزويدنا برقم طلبكم وصور أو مقاطع فيديو واضحة تُظهر المشكلة، بالإضافة إلى صورة للعبوة إن وجدت. سنراجع طلبكم ونقدم لكم الحل المناسب، كالاستبدال أو الإصلاح (إن أمكن) أو الاسترجاع، وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها. إذا كان الخطأ من جانبنا، فسنتكفل بتكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال.
٢. استبدال المنتجات المؤهلة يمكن استبدال المنتجات غير الشخصية المؤهلة خلال ٣ أيام من تاريخ التسليم، بشرط: * أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية. * أن يكون المنتج متضمنًا في عبوته الأصلية، والملصقات، والملحقات. * ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو التغيير بعد التسليم. * تقديم إثبات الشراء. يرجى التواصل معنا قبل إرجاع أي منتج. يخضع الاستبدال لتوفر المنتج. في حال طلب الاستبدال بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع وإعادة التسليم.
٣. المنتجات الشخصية والمصممة حسب الطلب لا يمكن عادةً إرجاع أو استبدال المنتجات الشخصية، بما في ذلك الشموع المصممة حسب الطلب، والهدايا، وتوزيعات المناسبات، والمنتجات المصنعة وفقًا لمواصفات العميل، في حال تغيير الرأي بعد بدء الإنتاج. مع ذلك، لا ينطبق هذا القيد في حال كان المنتج معيبًا، أو تالفًا عند الوصول، أو لا يطابق الطلب المتفق عليه. سيتم التعامل مع هذه الحالات وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
٤. الرموش ومنتجات التجميل والإكسسوارات لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، يجب أن تكون الرموش وغيرها من منتجات التجميل أو الاستخدام الشخصي غير مستخدمة، وغير مفتوحة إن أمكن، وفي عبوتها الأصلية المغلقة، وذلك لكي تكون مؤهلة للاستبدال في حال تغيير الرأي. يجب أن تكون الإكسسوارات غير مستخدمة وأن تُعاد في عبوتها الأصلية مع جميع مكوناتها.
٥. الشموع، معطرات الجو، والهدايا يجب أن تكون الشموع، وقطع الشمع المعطرة، والموزعات، وغيرها من منتجات معطرات الجو غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية لتكون مؤهلة للاستبدال في حال تغيير الرأي. المنتجات التي تم حرقها، أو استخدامها، أو فتحها بشكل يؤثر على النظافة أو سلامة المنتج، أو التي تم تعديلها من قبل العميل، غير مؤهلة للاستبدال في حال تغيير الرأي. يجب إرجاع مجموعات الهدايا كاملة، بما في ذلك جميع العناصر والتغليف المرفق مع المجموعة. لا تحد هذه الشروط من حقوقك في حال وصول منتج تالف، أو معيب، أو مختلف عما طلبته.
٦. المبالغ المستردة ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عبر طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك. يعتمد الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد في حسابك على البنك أو مزود خدمة الدفع. قد لا تكون رسوم التوصيل الأصلية قابلة للاسترداد في حالات الإرجاع المؤهلة لتغيير الرأي. سيتم التعامل مع تكاليف التوصيل المرتبطة بخطأ أو منتج معيب وفقًا لمتطلبات حماية المستهلك المعمول بها. ٧. إلغاء الطلبات يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا رغبت في إلغاء طلبك. يمكن إلغاء الطلبات العادية قبل الشحن، وذلك حسب حالة الطلب. أما الطلبات المصممة حسب الطلب، فلا يمكن إلغاؤها بعد بدء الإنتاج، إلا في حال عدم قدرتنا على تنفيذ الطلب المتفق عليه.
٨. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل معنا عبر قناة خدمة العملاء الرسمية وتزويدنا بالمعلومات التالية: * رقم الطلب * سبب الطلب * صور أو مقاطع فيديو، إن وجدت يرجى انتظار تعليماتنا قبل إعادة المنتج.
٩. اختلافات المنتجات المصنوعة يدويًا قد تحتوي بعض المنتجات المصنوعة يدويًا على اختلافات طفيفة في اللون أو الملمس أو الشكل أو التشطيب. لا تُعتبر الاختلافات الطفيفة المتوافقة مع وصف المنتج وطبيعته المصنوعة يدويًا عيوبًا بالضرورة. يجب أن تظل جميع المنتجات مطابقة لأوصافها ومواصفاتها المتفق عليها. ١٠. تواصل معنا لطلبات الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع SR Creative House عبر بيانات الاتصال المتوفرة على موقعنا الإلكتروني. تخضع هذه السياسة للقوانين المعمول بها ومتطلبات حماية المستهلك في دولة قطر.